Evaluation of the diverting of frequent callers to a single center for management
Description du projet
Ce projet, qui s’étend de 2020 à 2021, vise dans un premier temps à analyser comment les appels des appelants fréquents sont gérés actuellement par les centres du réseau National Suicide Prevention Lifeline (NSPL) aux États-Unis, ainsi que l’impact des pratiques existantes sur le bien-être de ces appelants et leurs patterns de répétition d’appels subséquents. Cette recherche recueillera également des informations sur les caractéristiques des appelants fréquents, leurs besoins perçus, et les croyances des intervenants sur comment les aider. Après cette première phase de la recherche, des recommandations seront faites basées sur les résultats concernant l’établissement de protocoles et modèles de pratique afin d’aider au mieux les appelants fréquents, lorsque les appels seront redirigés vers un nouveau service spécialisé développé par le NSPL pour les appelants fréquents.
Le plan de la recherche est: 1) de réaliser une revue systématique de toute la littérature scientifique publiée et littérature «grise» sur les caractéristiques des appelants fréquents et sur les approches pour «gérer» leurs appels et les aider; et 2) de faire une écoute des appels provenant des personnes (environ 150) qui appellent 30 fois ou plus par mois au cours de l’hiver 2020, afin de déterminer la nature de leurs appels, la nature de leur situation/problèmes/besoins, la nature des réponses qu’ils reçoivent actuellement par téléphone, les effets de ces diverses réponses et techniques et à quel point elles sont «aidantes».
WEBINAIRE (en anglais): https://crise.ca/en/webinaires-en/saison-2020-webinaires-en/best-practices-in-interventions-with-frequent-callers-to-helplines/
Organisme subventionnaire
Vibrant Emotional Health / NSPL
Chercheur principal
Axes
- Axe 2 - Interventions pour prévenir le suicide et ses conséquences
